大学的校园里，并肩走着两个人：一个中国大1学生，一个外国留学生。中国学生已经大四了，学国1际经贸的，他很想走出国门看一看；外国留学生热1爱中国悠久的文化，他到中国来是为了学习汉语，1两人经常在一起聊天，一个为了练习口语，一个为'了多打听国外留学的消息。1一天，两人丈在校园的大道上边走边谈，照例，中国学生又间了许多关于出国留学的事，外国留学1生也仍旧细心地回答，未了外国留学生问道：‘‘你出：国以后还想回来吗厂，1“你觉得呢?”中国学生反问道。·：“多数留学生出去以后，只要有机会，他们都是1不愿意回来的。除非他们实在是混不下去了。”外国'留学生笑了笑。1“我是愿意回来的……我觉得祖国还是很需要'我们的，特别是需要那种从国外带回来新的本领和1技术的人才。以前这种人才的确回来得很少，难怪1有人说中国的留学生是为外国的'企4k准备的……不过我是1爱国的那种。”两人相'视一笑。1中国学生伸手往'裤兜里掏烟，忽然，1“砰”的一声闷响，：；三；丰：：气!人停了下来，几乎同1时向地上看去，一枚'一角的硬币躺在两人1中间。中国学生“嘿”了一譬声，不屑的对着沾了土的1硬币就是一脚，硬币“嗖”地飞出'去了三四米。1 no!·9L日9f±女～一≥：“Ohl1中国学生惊讶地呆望着他， t不知他为什么no，不就是一角钱'吗?1“难道你不知道，硬币上有贵，国的国徽吗?”外国留学生一宇一1句用力地说道，显然有些愤怒。：中国学生什么也说不出来，1呆呆地站在那儿……：(摘自《大学生》2000年第11期)：八十年代初，笔者在一家著名的餐厅当经理，曾与一位年纪相仿的日本青年共过事，他名叫田端秀臣，负责餐厅三楼日本料理的管理工作。日子一长，我注意到田端有一个怪癖，无论身着西服革履，还是休闲服装，他每天上班总是穿着一双千干净净的白色袜子。开始我并不多心，穿衣戴帽，各有所好。偶尔的一次，我发现了其中的奥妙。原来这双白色的袜子，是田端检查餐厅卫生的工具。按照日本人的规矩，每天必须将榻榻米擦拭得一尘不染。为了检查卫生质量，田端每天穿着白袜子在所有单间里，来回走上一遍。特别是在各个角落，他还用脚用力地搓上几下，然后观察白袜子上是否沾染了污迹，借此来判断每个卫生工O作的细节。日本人这种一丝不苟的精神和不赵放过一点一滴小事的工作态度，给我留下了 g，1探刻的印象。—-中国人喜欢从大处着眼，一开口就是“冲出亚洲，走向世界”，可是从小处着手，就差点儿意思了。办事大呼隆，只求表面光，是一大通病。其实往往一些小事，一些细微末节体现着管理的水平和管理的风格，体现着服务质量。在涉外旅游行业尤其如此。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”((老子)第64章)任何事情的成功，都是靠一点一滴的努力积累起来的，忽略了细微末节，往往就是毁掉整个事业的开始。我们常说细微之处见水平，是因为作为消费者，他所感受的只是他个体角度的认知，只是从他一点一滴的体验中，来感受商品的品质和服务的内涵。忽略了细微，放弃了末节，就等于丢掉了消费者的肯定和赞誉，失去了整个的商品与服务。我想，所谓世界名牌的质量、其服务水准比我们要高，恐怕就高在这细微末节之处。(摘自<青年参考))